• 315易行天下服务品质大提升

    • 亲爱的用户：
    您好。
    　　 我是易行天下的CEO胡文广。首先感谢对易行天下的关注和支持，我代表易行天下对您的支持和厚爱表示最由衷的谢意！
    　　 易行天下自成立以来，许多用户通过"投诉与建议"功能传递了许多建议、投诉和金点子。平台的不足、服务欠缺之处，我们虚心接受，并积极改善。对于客户反应集中的十大热心建议，我们已经逐步改善，并不断提高服务品质。
    　　 值此3月15日“消费者权益日”，我们评选出“易行天下十大尊贵客户”来感谢大家的关爱。并同步推出十项服务承诺。对于平台的不足之处，我们真诚欢迎各位热心用户监督并随时向我们提出。让平台更趋人性化，更加实用，更趋领先。
    　　 易行天下每个新功能的推出、系统的完善、服务质量的提高正是因为有了广大用户的监督和支持。我代表公司全体同仁保证，一定会认真对待每一位客户的建议和投诉，珍惜您对我们的支持和信任，及时做出相应改进,做出一个最专业最领先的，服务品质最佳的B2B电子客票交易平台。

    　　 　　 　　 　　 　易行天下CEO、董事　胡文广　

    易行天下十大服务承诺
    1. 保护客户知情权,杜绝不平等协议。
    2. 保证网站订单交易信息的清晰明确，方便客户及时查询详情。
    3. 出票前后保持短信提醒，提高订单处理速度。
    4. 成立客服中心服务热线021-52381677，专席人员受理客户业务处理，全年无休。
    5. 客服中心实行“首问责任制”，为客户提供一站式、便捷的专业服务。
    6. 定期为客服专员进行业务培训，确保政策发布的及时性和准确性。
    7. 要求客服专员热情、礼貌的接待每一位客户，做到“将心比心”，从客户角度出发关怀客户需求，提供全面、优质的服务。
    8. 根据业务发展需求，及时增加客服专员，保证热线更畅通。
    9. 成立服务质量监察室，设立服务质量监察电话，规范流程专人处理不同信息来源的投诉与建议，保证在三个工作日内进行回复。
    10. 自愿接受各合作商建议，积极改进，使易行平台更加完善，更加人性化。

    十大建议
    1．用户 NKG8880029。。。。。对于您提出的关于济南出港政策不具优势的建议，我们供应商管理部已于当天对此政策直接进行提升，保证了济南出港政策优势。
    2．用户nkg079。。。。。对于您提出的关于订单开通短信提醒的功能，我们已于近日重新开通，做到及时提醒。
    3．用户guiyangjp 。。。。。关于您提出的网上订单生成速度慢的问题,我们已新增复制RT结果生成订单功能，5秒内快速生成订单。
    4．用户朗鑫吴渊 。。。。。。。对于您提出的北京出港政策不具有优势的建议，我们供应商管理部已于当天跟北京的供应商联系，将北京出港航线进行提升至1%--3%。
    5．用户KMG杨俊玲。。。。。。。对于您提出的关于之前订单信息查询不到致使平台退票堆积过多的问题，我们技术部已将订单信息恢复，客服部加大力度处理堆积的退票。
    6．用户 jhsw00049 。。。。。对于您前段时间提出的改善呼叫中心服务响应速度的建议，我们已于反映后的1个月内增加了12条线路并建立了呼叫中心021-52381677，并增加了电话录音系统, 完善了客服人员的电话礼仪和电话规范用语，以此来监督客户服务质量。
    7． 用户TAO8001 。。。。对于您提出的关于上海出港客票的出票速度比较慢的情况，我们供应商管理部已在上海寻找其他相应供应商，以保证出票速度。
    8． 用户CGORUITONG 。。。。。对于您提出的退票未能及时处理的情况，我们已在与各地的开票方达成协议，在规定时间内进行退票处理。
    9． 用户cctair001。。。。。对于您提出的关于晚上在线客服无人应答问题，我们已增加5人夜间客服，回答用户问题，处理相关事宜。
    10．用户 cctair003。。。。对于您提出的关于出票完成后应给用户提醒的建议，我们已开通出票完成后的短信提醒功能。